1. 客服工单（MixCare）

1.1. 简介

客服工单，指根据客户管理、维护和追踪一系列的问题和请求的需求，画出完整的工单流程图后，使用智物联工单系统的配置功能，配置出完整的工单流程。

在使用中每个用户只需要关注自己的待办事项，且针对每一个工单信息每个用户只需要关注自己需要处理的部分，处理完成后，工单流程会自动流动到下一步，待下一步人员处理或直接自动结束。

1.2. 全部工单

Image - 图6-1全部工单列表界面

图6-1全部工单列表界面

功能点说明：

• 基础功能：显示当前登录用户所能查看到的所有工作流程，并显示每个流程待办事项条数、历史创建条数、历史参与条数；

• 待办事项：点击某个工作流实例的待办事项列中的条数，进入到待办事项列表界面，如下图6-2；点击待办事项列表右键菜单办理流程按钮，弹出办理流程界面，可针对当前待办事项进行处理，如下图6-3；点击待办事项列表右键菜单查看流程按钮，弹出查看流程信息界面，可查看当前流程的完整信息，如下图6-4。

Image - 图6-2待办事项列表界面

图6-2待办事项列表界面

Image - 图6-3办理流程界面

图6-3办理流程界面

Image - 图6-4查看流程信息界面

图6-4查看流程信息界面

• 历史创建：点击某个工作流实例的历史创建列中的条数，进入到历史创建列表界面，如下图6-5；点击历史创建列表右键菜单查看流程按钮，弹出查看流程信息界面，可查看当前流程的完整信息，同图6-4。

Image - 图6-5历史创建列表界面

图6-5历史创建列表界面

• 历史创建：点击某个工作流实例的历史创建列中的条数，进入到历史创建列表界面，如下图6-6；点击历史创建列表右键菜单查看流程按钮，弹出查看流程信息界面，可查看当前流程的完整信息，同图6-4。

Image - 图6-6历史参与列表界面

图6-6历史参与列表界面

• 创建工单：点击某个工作流实例的创建工单按钮，进入到创建工单界面，如下图6-7，填写工单相关信息后，点击保存即可创建一条新的工单，并自动进入下一步流转。

Image - 图6-7创建工单界面

图6-7创建工单界面